DigitAll offre un vélo cargo et une camionnette pour lutter contre l’exclusion numérique

DigitAll, l’alliance pour l’inclusion numérique en Belgique, lance MobiDig. MobiDig est une boîte à outils mobile contenant du matériel numérique que les organisations sociales peuvent emporter lorsqu'elles vont à la rencontre de leurs groupes cibles afin de développer leurs compétences numériques. Au cours d’une phase pilote de six mois, les organisations sociales Hobo et Link in de Kabel utiliseront cette boîte à outils mobile à différents endroits.

En novembre 2020, BNP Paribas Fortis a lancé DigitAll, un écosystème qui vise à réduire la fracture numérique en Belgique en misant sur l’inclusion numérique. Proximus a rejoint cet écosystème en juillet 2021 en tant que copartenaire principal. Depuis septembre 2021, une trentaine de partenaires ont signé la Charte pour l'inclusion numérique, un document comportant neuf engagements concrets pour favoriser l’inclusion numérique.

Un rapport* de la Fondation Roi Baudouin a révélé que pas moins de 40% des Belges risquent d’être exclus du monde numérique. Ils n’ont en effet pas accès aux ressources numériques ou ne disposent pas des compétences adéquates. Parallèlement, les organisations sociales en mesure de les aider à améliorer leurs connaissances digitales se heurtent souvent, pour certains groupes cibles, à une accessibilité difficile. Que ce soit parce que ces personnes ne connaissent pas l'offre d'apprentissage, parce qu'elles ont peur de l’inconnu ou parce qu’elles ne voient pas la valeur ajoutée de la numérisation.

DigitAll travaille à des solutions concrètes pour résoudre cette problématique. Sous la houlette de Nova Reperta, BNP Paribas Fortis, CTG Circular, Proximus et la VRT se sont penchés sur la création d’une solution mobile. Ils présentent aujourd'hui MobiDig, une boîte à outils mobile contenant du matériel numérique afin de soutenir les organisations sociales et de les encourager à aller à la rencontre de leurs utilisateurs pour que ceux-ci puissent acquérir des compétences numériques dans un environnement qui leur est familier. MobiDig établira également un scénario afin que les organisations puissent franchir ce pas de la manière la plus efficace et la plus simple qui soit.

MobiDig est un trolley facile à transporter qui contient du matériel informatique, une connexion Internet et des possibilités de recharge. CTG Circular, Econocom, Proximus et BNP Paribas Fortis ont offert des tablettes, des smartphones, des modems et des boîtes pour ranger et transporter le matériel. BNP Paribas Fortis Foundation a apporté un soutien financier supplémentaire. Tout le matériel informatique utilisé est du matériel reconditionné.

Grâce à la boîte mobile, les organisations sociales pourront se rendre auprès des groupes cibles difficiles à atteindre, comme les sans-abris et sans domicile fixe, les jeunes vulnérables ou les personnes âgées. Elles pourront par exemple donner des cours dédiés aux compétences numériques en extérieur ou organiser des événements pour inciter leur public cible à utiliser les outils numériques.

L’aspect logistique est pris en charge par MobiDig, ce qui permet aux organisations de se concentrer uniquement sur leurs activités principales. En outre, ces dernières sont soutenues afin que l’expérience d’apprentissage en extérieur soit aussi intéressante et stimulante que possible, notamment grâce à la création d'une expérience numérique qu’elles n’ont ni le temps ni les moyens de mettre en place. Cet accent mis sur l'expérience renforcera la motivation et l'implication des groupes cibles.

Dans un premier temps, MobiDig sera mis à la disposition du centre bruxellois pour les sans-abris et sans-chez-soi Hobo et de l’organisation de jeunesse louvaniste Link in de Kabel.

Le groupe cible de Hobo se compose principalement de personnes qui font appel à un accueil de jour et de nuit urgent, de résidents de maisons d’accueil ou de personnes qui bénéficient d'un service de logement assisté. L’organisation sociale souhaite, en collaboration avec des partenaires du secteur, proposer des formations digitales mobiles à ces groupes afin de leur permettre de faire leurs premiers pas vers l’alphabétisation numérique. Les cours seront dispensés au sein des organisations partenaires du secteur de l'aide aux sans-abris et sans-chez-soi. Grâce au vélo cargo électrique qui lui est offert par Arval Belgique, Hobo pourra se déplacer facilement en Région bruxelloise et utiliser la boîte MobiDig sur les différents sites.

Cette solution mobile a permis à Hobo de figurer en juin 2021 parmi les 30 lauréats de Digital Brussels, un appel à projets lancé par la Région bruxelloise en collaboration avec la Fondation Roi Baudouin et la Coordination Inclusion Numérique (CIRB).

« Notre groupe cible de sans-abris et sans domicile fixe est quotidiennement confronté aux barrières numériques. Pas de matériel (correct), pas les compétences nécessaires pour utiliser ce matériel... Avec la solution mobile, nous élargissons sensiblement la portée de notre ambition digitale : veiller à ce que chaque personne sans-abri ou sans domicile fixe ait à Bruxelles accès à du matériel ET dispose des connaissances requises pour l’utiliser. Avec les ateliers mobiles, nous allons là où se trouve notre groupe cible : centres de jour, maisons d’accueil, accueils de nuit... pour y donner des cours dans un environnement qui lui est familier. C’est une solution qui fonctionne ! »

- Daan Vinck, directeur de l'ASBL Hobo

Link in de Kabel veut permettre aux enfants et jeunes les plus vulnérables et difficiles à atteindre de prendre part à notre société numérique par le biais de la méthodologie d’outreach numérique. L’association atteint ce groupe cible en se rendant dans des organisations et écoles qui travaillent avec ces jeunes et leur propose des activités agréables et enrichissantes.

Grâce à MobiDig, Link in de Kabel pourra étendre son offre aux régions plus difficiles d’accès où il existe actuellement un nombre limité de projets de formation digitale pour les jeunes. Pour commencer, Link in de Kabel visera avec MobiDig les classes d'accueil pour primo-arrivants allophones de Saint-Trond. Par la suite, elle étendra son champ d'action à la grande région de Saint-Trond. Arval Belgique met une camionnette à la disposition de Link in de Kabel pendant deux ans pour permettre à la boîte MobiDig de se rendre sur place.

« DigitAll donne un sérieux coup de pouce à notre action dans le sud du Limbourg ! Grâce à la solution mobile, qui tient vraiment compte de nos besoins spécifiques, nous pouvons plus facilement aider les jeunes les plus vulnérables à maîtriser l'outil numérique. Cette solution mobile n’est pas seulement un atout pratique. Grâce au prototype élaboré par les étudiants de la Erasmushogeschool de Bruxelles en collaboration avec le UX designer, nous pouvons consolider l’impact de nos workshops à l’issue de ceux-ci et offrir aux participants d'indispensables opportunités d’apprentissage pendant leur temps libre. »

- David Loyen, coordinateur général de l'ASBL Link in de Kabel

Toute l’initiative sera progressivement affinée et perfectionnée. Pour maintenir l'intérêt et la motivation des groupes cibles, DigitAll travaille à une expérience utilisateur optimale. C’est pourquoi un UX designer, un spécialiste chargé de concevoir une « user experience » adaptée, a été impliqué dans les projets pilotes. Les participants pourront par exemple utiliser une application web réactive dans laquelle les organisations pourront ajouter des exercices et des tâches pour les utilisateurs, grâce auxquels ces derniers pourront gagner des récompenses, par exemple une journée d'excursion. Plusieurs étudiants du bachelier professionnel Multimédia & Technologie créative de la Erasmushogeschool de Bruxelles ont conçu un premier prototype à cet effet, en collaboration avec Namahn et la VRT.

« Nous sommes fiers de faire partie de ce nouveau projet Mobidig. Avec BNP Paribas Fortis et de nombreux autres partenaires, nous pouvons contribuer à une plus grande inclusion sociale dans la société. Participer à un tel projet s’inscrit dès lors parfaitement dans la lignée de nos actions philanthropiques, et dans le cœur de notre stratégie RSE. Nous voulons nous engager dans la société et c'est pourquoi nous prenons nos responsabilités en soutenant, entre autres, ce projet. »

- Laurent Loncke, directeur général d'Arval Belgique

Dans le courant de 2022, MobiDig continuera à s’étendre, notamment avec un projet pilote en Wallonie. MobiDig pourra solliciter le soutien financier du cabinet de Petra De Sutter, Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique, des Entreprises publiques, des Télécommunications et de la Poste, pour poursuivre la mise en œuvre et l'élargissement du projet. Pour les projets futurs, MobiDig est encore à la recherche d’organisations actives dans la formation numérique qui aimeraient aller vers les plus vulnérables et voudraient aider à affiner l’initiative.