Entretien et pneus - Questions fréquentes

Le tableau de bord de la plupart des véhicules indique quand l’entretien doit être effectué. En outre, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant votre véhicule dans le livre d’instructions et le carnet d’entretien.

Vous pouvez fixer vous-mêmes un rendez-vous pour l’entretien ou la réparation de votre voiture à l'aide de l’outil Service Locator. Si vous souhaitez disposer d’une voiture de remplacement, vérifiez tout d’abord auprès d’Arval si votre contrat couvre l’intervention.

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Demander une réparation ou un entretien se fait facilement à l'aide de l’outil Service Locator.

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Non, le garage nous contactera pour demander un accord. La facturation fait également l’objet d’un arrangement entre le garage et Arval.

Non, le garage facture les travaux directement à Arval.

Vous pouvez consulter les réparations et services d’entretien effectués sur votre véhicule dans la rubrique « Mes réparations et entretiens » sur My Arval ou My Arval Mobile.

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La mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant l’entretien ou la réparation dépend de votre contrat de leasing. Notre service Arval Driving Experience peut planifier un rendez-vous pour vous et vous profitez alors d’une solution de mobilité gratuite si les travaux durent plus d’une heure.

Si vous souhaitez de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.

Arval collabore avec un réseau de centrales de pneus. Vous trouverez dans les documents de bord une liste de toutes les centrales de pneus agréées. Vous pouvez également consulter cette liste sur My Arval. Saisissez votre plaque d'immatriculation (par exemple 1-ABC-123) dans notre Service Locator pratique. Vous pouvez ainsi trouver facilement le centre de pneus le plus proche et fixer un rendez-vous par téléphone. Vous trouverez également le Service Locator dans My Arval et My Arval Mobile.

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> Cliquez ici pour plus d'informations sur les pneus d'hiver

Vous pouvez faire votre réservation en ligne pour le placement de nouveaux pneus ou la permutation été/hiver auprès de l'un de nos partenaires agréés via:

VPLH - Q-team Lambrechts
DO - Donckers
EC - Eurotyre-Ceva
TSE – PointS – Profile – Vulco

Celles-ci se trouvent sur le flanc du pneu ou dans le livre d’instructions.

Arval vous invite par courrier à vous rendre au contrôle technique. Le pli contient également un formulaire pour la facturation directe qui vous permet de ne rien payer lors de votre visite au centre de contrôle technique. Vous pouvez également remplir ce formulaire en ligne.

Après que le partenaire d’assistance est intervenu, vous pouvez à nouveau faire contrôler votre véhicule par un garage ou une centrale de pneus.

Lorsque votre véhicule arrive à la fin du contrat (les 60 derniers jours) et qu’il est présenté au garage pour le dernier entretien, les interventions à effectuer seront déterminées sur mesure. Votre sécurité et votre confort sont toujours prioritaires et nous ne prenons aucun risque technique. Ainsi, vous pourrez parcourir les derniers kilomètres du contrat en toute sérénité.

Si vous souhaitez de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.

Certaines interventions ne sont pas prévues dans votre contrat et ne sont donc pas approuvées lorsque votre garage les demande à Arval. Si vous le souhaitez, vous pouvez les faire effectuer à vos frais. Ci-dessous, vous pouvez consulter une liste d'éléments récurrents qui ne sont pas prévus dans le contrat :

• Mise à jour des cartes dans votre GPS
• Replacement de tapis de sol
• Service de transport au contrôle technique par le garage
• Nettoyage du véhicule
• Achat du câble de recharge
• …

Si vous souhaitez de plus amples renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.